黄山市文化和旅游局主动担当作为，大力推进文旅领域矛盾纠纷调处工作，切实维护游客及旅游企业切身利益。2023年，全市受理有效旅游投诉555件，为游客挽回直接经济损失32.77万元，万人接待量投诉率同比下降2.9%，较2019年下降16.3%。

　　探索调解新模式。在全省率先试点“旅游+仲裁”模式，构建“旅游仲裁院+全域7个区县+3个重点景区旅游仲裁服务中心”服务阵地，建立旅游投诉调解与仲裁衔接快速反应机制，2023年入选“全省仲裁行业十大影响力品牌”。

　　集结联动新力量。联合全市文旅部门，旅行社、A级景区、星级饭店等文旅企业400余人，构建多方力量共同参与纠纷解决新格局；整合“衢黄南饶”四市173名执法人员、1005名旅游企业质监员等跨省调解力量，实现旅游纠纷齐抓共管。

　　拓展防范新思路。把握节假日、暑期等重要节点，结合市场动态，向游客发布警示提示20余次；开展“送法上门、普法到人”服务15场次，与行业协会搭建沟通交流平台，提升行业市场信息感知，引导旅游企业规范经营。

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