为进一步规范桂林市文化旅游市场经营秩序，有效提升文化旅游服务质量，在3·15国际消费者权益日来临之际，桂林市文化市场综合行政执法支队积极行动，采取有效措施开展法治宣传和市场整治行动，切实维护文化旅游消费者合法权益。

　　

　　3月15日上午，支队来到桂林独秀峰·王城景区门口开展“3·15”旅游消费权益保护暨文明旅游宣传活动，在活动现场摆放宣传展板，向过往群众宣传“不合理低价游”十大投诉典型案例、旅行社违规案例、打击侵权假冒案例以及文明旅游、诚信旅游等内容。同时，在现场设立了旅游维权宣传岗，接待前来咨询的群众，为群众讲解文化旅游法律知识，并向过往群众发放法治宣传资料，提醒他们有团队旅游需求时，一定要选择有资质的旅行社，签订规范的旅游合同，对超低价的旅游产品要提高警惕，自觉抵制“不合理低价游”。本次活动共接待群众现场咨询60余人次，发放宣传手册200余本，摆放宣传展板3块。

　　

　　近期，支队组成7个执法检查组，全面推进桂林市旅游市场秩序整治专项行动，重点对“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、强迫或者变相强迫购物、“野马”揽客等违法违规行为进行排查整治。执法人员要求旅行社要依法依规经营，不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客，与游客依法签订旅游合同，按要求制作电子行程单等；要求导游在执业过程中必须携带电子导游证、佩戴导游身份标识，开启“全国导游之家”APP。自3月初开展专项行动以来，共检查文旅经营单位287家次，出动检查人员1152人次，立案调查8件，其中旅游类案件3件，在象鼻山景区及周边查获“野马”4名，已移交公安机关处理，公安机关已经行政立案并处罚。

　　

　　同时，充分发挥旅游市场综合监管职能，合力打击各类旅游乱象，3月9日上午，支队联合桂林市公安局漓江分局、桂林市海事局、桂林市漓管委漓江综合行政执法支队等部门开展执法检查行动，对象山景区及周边旅游环境进行综合整治，重点检查了旅游团队游览情况、景区及周边“野马”揽客、景区段漓江竹筏载客占航道游览漓江、竹筏超范围经营等情况，对发现的问题，现场责令立行立改。

　　为切实解决群众合理诉求，支队在日常工作中创新思维、积极探索，依法、及时、妥善、高效做好文化旅游投诉咨询举报受理工作，有效提升旅游投诉处理效率，耐心为群众答疑解难，做到投诉必复、违法必究、执法必严，坚决维护和保障诚信企业和旅游者的合法权益。2023年以来，支队共受理投诉咨询385件，收到群众赠送的锦旗1面。

　　下一步，桂林市文化市场综合行政执法支队将持续狠抓文化旅游市场整治工作，严厉打击各类违法违规行为，保持市场整治高压态势，始终以“零容忍”态度整治文化旅游市场秩序，为打造桂林世界级旅游城市保驾护航。

　　

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